P\u0159ed \u010dasem jsem dostal mailem zaj\u00edmav\u00fd popis \u010dinnosti pracovn\u00edka technick\u00e9 podpory. Nyn\u00ed jsem na n\u011bj po \u010dase op\u011bt narazil a tak bych se s v\u00e1mi cht\u011bl pod\u011blit jak to vlastn\u011b funguje \ud83d\ude42 Bohu\u017eel autor nen\u00ed zn\u00e1m, tak jej nemohu uv\u00e9st \ud83d\ude41<\/p>\n
Pond\u011bl\u00ed<\/b><\/p>\n
9:05 – P\u0159\u00edchod do pr\u00e1ce. K\u00e1va, \u010dten\u00ed novin.
\n9:20 – Volala \u00fa\u010dt\u00e1rna, pr\u00fd se nem\u016f\u017eou p\u0159ipojit k serveru Accounting. S\u00e1hl jsem po \u0161anonu a poskytl jim standardn\u00ed odpov\u011b\u010f \u010d. 112: \u201eHm, ale mn\u011b to funguje.“ Blekotal jsem je\u0161t\u011b chv\u00edli a pak jsem jim poradil, aby zkusili rebootovat a p\u0159ilogovat se znovu. Mezit\u00edm jsem z \u00fap\u00e9esky odpojil k\u00e1vovar (kafe u\u017e stejn\u011b doch\u00e1zelo) a p\u0159ipojil zp\u00e1tky kabel od serveru Accounting. \u00da\u010dt\u00e1rna volala za chv\u00edli znova a \u0159\u00edkala, \u017ee je v\u0161echno v po\u0159\u00e1dku. P\u0159ece jen, nen\u00ed nad spokojen\u00e9ho u\u017eivatele.
\n10:20 – Ta kr\u00e1va z marketingu si st\u011b\u017eovala, \u017ee j\u00ed nefunguje modem. Zamumlal jsem, \u017ee j\u00ed p\u0159ed\u00e1m na\u0161eho specialistu na komunikace, a p\u0159epojil jsem hovor do \u00fadr\u017eb\u00e1\u0159sk\u00e9ho kamrl\u00edku. Ta modern\u00ed kancel\u00e1\u0159sk\u00e1 technika dok\u00e1\u017ee skute\u010dn\u011b u\u0161et\u0159it spoustu pr\u00e1ce!
\n10:50 – Zastavil se u m\u011b \u0161\u00e9f ; mno\u017e\u00ed se pr\u00fd st\u00ed\u017enosti na kvalitu u\u017eivatelsk\u00e9 podpory. Zeptal jsem se, kdo si st\u011b\u017euje – samoz\u0159ejm\u011b marketing. \u0160\u00e9f \u0159ekl, \u017ee to bude \u0159e\u0161it, ozn\u00e1mil, \u017ee zbytek dne u\u017e nebude, a ode\u0161el hr\u00e1t squash.
\n11:05 – To pond\u011bl\u00ed m\u011b v\u017edycky zm\u00e1h\u00e1. Zapsal jsem do knihy \u201eOdchod za \u00fa\u010delem n\u00e1kupu disket“ a vypadl jsem do m\u011bsta.
\n16:20 – P\u0159\u00edchod z \u201en\u00e1kupu disket“. Pod\u00edval jsem se na z\u00e1znamn\u00edk, byl pr\u00e1zdn\u00fd. Asi to bylo t\u00edm, \u017ee jsem zapomn\u011bl zapojit telefon. Napravil jsem to a doplnil z\u00e1znamy v den\u00edku.
\n16:25 – Odchod.<\/p>\n
\u00dater\u00fd<\/b><\/p>\n
9:10 – Zase se u m\u011b zastavil \u0161\u00e9f a znovu cht\u011bl prob\u00edrat st\u00ed\u017enosti t\u00e9 kr\u00e1vy z marketingu. Uk\u00e1zal jsem mu nov\u00fd screensaver Hot Amanda, kter\u00fd jsem minul\u00fd t\u00fdden st\u00e1hl z Internetu. \u0160\u00e9fovi se moc l\u00edbil – cht\u011bl po mn\u011b kopii. Dal jsem mu disketu a zeptal jsem se ho, jak se budou ty st\u00ed\u017enosti \u0159e\u0161it; odpov\u011bd\u011bl , \u017ee bude asi nutn\u00e9 p\u0159ijmout dal\u0161\u00edho pracovn\u00edka, proto\u017ee j\u00e1 u\u017e s\u00e1m na v\u0161echno nesta\u010d\u00edm.
\n9:50 – Dorazil jsem do osm\u00e9 \u00farovn\u011b Doomu.
\n10:25 – Volal odborn\u00fd poradce v\u00fdrobn\u00edho n\u00e1m\u011bstka. Cht\u011bl v\u011bd\u011bt, jak se maluje v Exelu graf. \u0158ekl jsem mu, \u017ee na tak speci\u00e1ln\u00ed \u00fakoly m\u00e1me odborn\u00e9ho poradce, a p\u0159epojil jsem hovor do kamrl\u00edku \u00fadr\u017eb\u00e1\u0159\u016f. Je\u0161t\u011b \u017ee m\u00e1me ty modern\u00ed telefony!
\n11:00 – P\u0159i\u0161el \u00fadr\u017eb\u00e1\u0159. \u0158\u00edkal, \u017ee mu po\u0159\u00e1d volaj\u00ed n\u011bjac\u00ed lid\u00e9 a ptaj\u00ed se ho na podivn\u00e9 v\u011bci. \u0158ekl jsem mu, \u017ee ho za\u0161kol\u00edm, kdy\u017e za mn\u011b hodinku posed\u00ed u telefonu. Souhlasil.
\n11:05 – Odchod na ob\u011bd.
\n14:00 – N\u00e1vrat z ob\u011bda. \u00dadr\u017eb\u00e1\u0159 poctiv\u011b sed\u011bl u telefonu. \u0158\u00edkal, \u017ee po\u0159\u00e1d zvonil telefon, a proto v\u0161ecka vol\u00e1n\u00ed p\u0159esm\u011broval do kant\u00fdny. Ten chlap je fakt dobrej!
\n14:10 – Za\u010dal jsem \u00fadr\u017eb\u00e1\u0159e (jmenuje se Fanda) u\u010dit Doom. Byl u\u010denliv\u00fd, a u\u017e za p\u00e1r hodin m\u011b dok\u00e1zal sejmout. Za\u010dal jsem tu\u0161it, \u017ee tenhle chlap\u00edk m\u00e1 p\u0159ed sebou budoucnost.
\n16:00 – Fandovi kon\u010dila sm\u011bna, a tak jsme skon\u010dili i \u0161kolen\u00ed o Doomu. Mn\u011b zb\u00fdvala je\u0161t\u011b hodina. P\u0159em\u00edtal jsem, co m\u00e1m d\u011blat, a vzpomn\u011bl jsem si na server Accounting ze v\u010derej\u0161ka. Zkusil jsem tedy n\u011bkolikr\u00e1t za sebou stisknout hlavn\u00ed vyp\u00edna\u010d, abych si ov\u011b\u0159il, jestli funguje. Vyp\u00edna\u010d fungoval bez probl\u00e9m\u016f; hor\u0161\u00ed to bylo s \u00fap\u00e9eskou a se serverem.
\n16:30 – Odchod.<\/p>\n
St\u0159eda<\/b><\/p>\n
8:30 – \u0160\u00e9f dodr\u017eel slovo a p\u0159ivedl nov\u00e9ho \u010dlov\u011bka na technickou podporu. N\u011bjak\u00fd Milan. Uk\u00e1zal jsem mu tedy m\u00edstnost se servery, switch a posadil jsem mu na st\u016fl po\u010d\u00edta\u010d. Trochu sice protestoval, \u017ee dostal jen PC-XT, ale ujistil jsem ho, \u017ee na Windows mu \u010dernob\u00edl\u00fd displej \u00fapln\u011b sta\u010d\u00ed.
\n9:00 – Milan\u016fv po\u010d\u00edta\u010d skon\u010dil bootov\u00e1n\u00ed. Milan se hned za\u010dal zaj\u00edmat, jak se p\u0159ipojit k s\u00edti; z\u0159\u00eddil jsem mu tedy u\u017eivatelsk\u00e9 jm\u00e9no. Nastavil jsem minim\u00e1ln\u00ed d\u00e9lku hesla na 64 znak\u016f, a\u0165 si chlapec taky trochu u\u017eije.
\n9:15 – Volali z \u00fa\u010dt\u00e1rny, \u017ee pot\u0159ebuj\u00ed z\u0159\u00eddit u\u017eivatelsk\u00e9 jm\u00e9no pro n\u011bjakou novou pracovnici. Odpov\u011bd\u011bl jsem, \u017ee k tomu pot\u0159ebuji speci\u00e1ln\u00ed formul\u00e1\u0159 podepsan\u00fd vedouc\u00edm odd\u011blen\u00ed, v\u0161emi ostatn\u00edmi vedouc\u00edmi pracovn\u00edky, skladn\u00edkem a \u0159editelem. Trochu se divili, ale mn\u011b u\u017e to bylo jedno, proto\u017ee jsem zav\u011bsil.
\n10:05 – Volala n\u011bjak\u00e1 Lenka z \u00fa\u010dt\u00e1rny, \u017ee pr\u00fd pot\u0159ebuje heslo na s\u00ed\u0165. Po hlasu vypadala na devaten\u00e1ct a\u017e dvacet; zeptal jsem se j\u00ed tedy na jm\u00e9no, p\u0159\u00edjmen\u00ed, datum narozen\u00ed, rodinn\u00fd stav a adresu. Odhad se potvrdil – devaten\u00e1ct a svobodn\u00e1. \u0158ekl jsem j\u00ed tedy, \u017ee ji ve\u010der heslo doru\u010d\u00edm osobn\u011b dom\u016f.
\n11:05 – Milan kone\u010dn\u011b rozchodil svoje ikst\u00e9\u010dko a za\u010dal se sh\u00e1n\u011bt po n\u011bjak\u00e9 pr\u00e1ci. Poslal jsem ho pro cig\u00e1ra; jen a\u0165 se mladej zau\u010duje.
\n11:20 – Milan p\u0159inesl cig\u00e1ra. Uk\u00e1zal jsem mu manu\u00e1l k syst\u00e9mu AS\/400 a posadil ho k telefonu, a\u0165 si vyzkou\u0161\u00ed i praxi. Odchod na ob\u011bd.
\n16:00 – N\u00e1vrat z ob\u011bda. Milan se evidentn\u011b zhroutil – asi t\u0159i hodiny se pr\u00fd pokou\u0161el rozchodit server Accounting. Vynadal jsem mu a poslal jsem ho pro dal\u0161\u00ed cig\u00e1ra. Pak jsem znovu zapojil k serveru ethernetov\u00fd kabel. Obraz na televizi se sice trochu zhor\u0161il, ale pr\u00e1ce m\u00e1 koneckonc\u016f p\u0159ednost.
\n16:10 – Sekret\u00e1\u0159ka z person\u00e1ln\u00edho cht\u011bla v\u011bd\u011bt, jak se spou\u0161t\u00ed kontrola pravopisu. Poradil jsem j\u00ed kl\u00e1vesovou zkratku Ctrl-Alt-Del. Pod\u011bkovala a zav\u011bsila.
\n16:30 – Na z\u00e1chod\u011b jsem nachytal Milana, jak pro\u010d\u00edt\u00e1 noviny s inzer\u00e1ty nab\u00edzej\u00edc\u00edmi zam\u011bstn\u00e1n\u00ed. Pomyslel jsem si, \u017ee den se vcelku vyda\u0159il, a ode\u0161el jsem dom\u016f.<\/p>\n
\u010ctvrtek<\/b><\/p>\n
8:30 – Znovu se objevil \u0161\u00e9f; to sem chce chodit ka\u017ed\u00e9 r\u00e1no? V\u017edy\u0165 si ani nesta\u010d\u00edm p\u0159e\u010d\u00edst noviny! Tentokr\u00e1t na\u0161t\u011bst\u00ed p\u0159inesl dobrou zpr\u00e1vu – Milan pr\u00fd vzk\u00e1zal, \u017ee u\u017e do pr\u00e1ce nep\u0159ijde. \u0158ekl jsem, \u017ee dneska je fakt t\u011b\u017ek\u00e9 sehnat \u010dlov\u011bka, kter\u00fd za n\u011bco stoj\u00ed. To tak, d\u011blit se o tohle tepl\u00e9 m\u00edste\u010dko je\u0161t\u011b s n\u011bk\u00fdm jin\u00fdm!
\n8:55 – Volal kdosi z logistiky, \u017ee pr\u00fd nem\u016f\u017ee rozchodit \u010desk\u00e9 fonty. Zeptal jsem se ho, jak\u00fd \u010dip m\u00e1 na videokart\u011b; nev\u011bd\u011bl. Se\u0159val jsem ho tedy, a\u0165 si nejd\u0159\u00edv zjist\u00ed z\u00e1kladn\u00ed informace o sv\u00e9m po\u010d\u00edta\u010di a pak a\u0165 mi znovu zavol\u00e1.
\n9:15 – Znovu volal ten z logistiky; dozv\u011bd\u011bl se, \u017ee \u010dipy na videokart\u011b nemaj\u00ed s fonty nic spole\u010dn\u00e9ho. Odpov\u011bd\u011bl jsem mu, \u017ee jsem se taky neptal na videokartu, ale na grafickou kartu. Omluvil se, \u0159ekl, \u017ee to zjist\u00ed, a zav\u011bsil.
\n9:30 – Volali z ekonomick\u00e9ho, \u017ee se jim na faktur\u00e1ch objevuj\u00ed m\u00edsto h\u00e1\u010dk\u016f a \u010d\u00e1rek p\u0159ehl\u00e1sky. Byl to u\u017e druh\u00fd p\u0159\u00edpad s fonty v jednom dni, tak\u017ee jsem jim sl\u00edbil, \u017ee s t\u00edm n\u011bco ud\u011bl\u00e1m. Po chvilce p\u0159em\u00fd\u0161len\u00ed jsem se rozhodl, \u017ee zm\u011bn\u00edm centr\u00e1ln\u011b v\u0161echny \u0161ablony dokument\u016f. Nastavil jsem b\u00edl\u00e9 p\u00edsmo na b\u00edl\u00e9m pozad\u00ed; pro jistotu jsem je\u0161t\u011b zm\u011bnil standardn\u00ed font na Wingdings.
\n10:00 – Uprost\u0159ed dev\u00e1t\u00e9 \u00farovn\u011b Doomu se u m\u011b zastavil Fanda a zeptal se, jestli bych neza\u0161el na ob\u011bd. P\u0159edstavil jsem si, kolik m\u011b je\u0161t\u011b \u010dek\u00e1 pitom\u00fdch dotaz\u016f na fonty, a \u0161el jsem s n\u00edm. <\/p>\n
P\u00e1tek<\/b><\/p>\n
8:00 – N\u00e1vrat z ob\u011bda.
\n8:25 – N\u011bjak\u00fd ne\u0161\u0165astn\u00edk z pl\u00e1novac\u00edho volal, \u017ee zapomn\u011bl heslo, a \u017e\u00e1dal o radu. Poradil jsem mu tedy, aby pou\u017eil speci\u00e1ln\u00ed proceduru pro obnovu hesla – FDISK. Ne\u0161\u0165astn\u00edk pod\u011bkoval a zav\u011bsil. Panebo\u017ee, i tihle lid\u00e9 maj\u00ed volebn\u00ed pr\u00e1vo?
\n8:35 – Zase volal ten z pl\u00e1novac\u00edho. Probl\u00e9m s heslem byl vy\u0159e\u0161en., zato se objevil jin\u00fd – p\u0159i bootov\u00e1n\u00ed mu syst\u00e9m hl\u00e1sil \u201eError accessing Drive 0″. \u0158ekl jsem mu, \u017ee to je hardwarov\u00fd probl\u00e9m a \u017ee pot\u0159ebuje nov\u00fd po\u010d\u00edta\u010d.
\n9:15 – Mal\u00e9r, ten ne\u0161\u0165astn\u00edk, kter\u00e9ho jsem v\u010dera v Doomu sejmul na \u0161est \u00farovni, byl \u0161\u00e9f. Vtrhl ke mn\u011b rozl\u00edcen\u00fd do kancel\u00e1\u0159e a nereagoval ani na m\u016fj nov\u00fd screensaver Obsession. Od pond\u011blka m\u00e1m pad\u00e1ka.
\n10:00 – D\u011bl\u00e1m to, co p\u0159edev\u010d\u00edrem Milan, tj. prohled\u00e1v\u00e1m inzer\u00e1ty s nab\u00eddkou zam\u011bstn\u00e1n\u00ed a na p\u00e1r vybran\u00fdch zkou\u0161\u00edm volat. V p\u0159est\u00e1vk\u00e1ch mezi telefon\u00e1ty prov\u00e1d\u00edm \u00fapravu maker – p\u0159id\u00e1v\u00e1m p\u0159\u00edkaz DeleteDocument. Bez dobr\u00e9 syst\u00e9mov\u00e9 podpory se prost\u011b \u017e\u00e1dn\u00e1 firma neobejde.
\n11:15 – Sehnal jsem nov\u00e9 m\u00edsto. Je to dokonce stejn\u00e1 funkce, jakou jsem m\u011bl tady, a to u jedn\u00e9 softwarov\u00e9 firmy, kter\u00e1 loni uvedla na trh nov\u00fd opera\u010dn\u00ed syst\u00e9m. Pos\u00edl\u00e1m tedy do s\u00edt\u011b na rozlou\u010denou \u010derva a bal\u00edm si hrn\u00ed\u010dek na kafe. Nashle!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
P\u0159ed \u010dasem jsem dostal mailem zaj\u00edmav\u00fd popis \u010dinnosti pracovn\u00edka technick\u00e9 podpory. Nyn\u00ed jsem na n\u011bj po \u010dase op\u011bt narazil a tak bych se s v\u00e1mi cht\u011bl pod\u011blit jak to vlastn\u011b funguje \ud83d\ude42 Bohu\u017eel autor nen\u00ed zn\u00e1m, tak jej nemohu uv\u00e9st \ud83d\ude41 Pond\u011bl\u00ed 9:05 – P\u0159\u00edchod do pr\u00e1ce. K\u00e1va, \u010dten\u00ed novin. 9:20 – Volala \u00fa\u010dt\u00e1rna, pr\u00fd…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-173","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-info-o-systemu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/satelit.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/173","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/satelit.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/satelit.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/satelit.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/satelit.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=173"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/satelit.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/173\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/satelit.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=173"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/satelit.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=173"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/satelit.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}